Giriş: Neden Mobil Check-in Tıkanır?

Mobil check-in zamandan tasarruf sağlar; ancak uygulama çökmesi, tarayıcı uyumsuzluğu, yolcu bilgisi eşleşmemesi, PNR/rezervasyon kodu hatası, bagaj/koltuk kuralları veya pasaport doğrulama gereksinimleri gibi etkenler süreci kesintiye uğratabilir. Bu rehber, anlık çözüm adımlarını ve boardinge kadar net bir yol haritasını sunar.

Hızlı Tanı: Sorun Nerede?

• Uygulama mı web mi? Uygulamada çökme varsa web check-in deneyin (veya tam tersi).
• Havayolunun check-in penceresi açık mı? Birçok havayolu kalkıştan 24–48 saat önce açar; bazı kısa hatlarda 24 saat, uzun hat ve pasaport zorunlu hatlarda farklılık olabilir.
• Rezervasyon durumu onaylı mı? PNR ve soyad eşleşmesi doğru mu?
• Belge gereksinimi var mı? Bazı hatlarda pasaport, vize veya API/Advance Passenger Information zorunlu olabilir.
• Ek hizmet engeli var mı? Ücretli koltuk/bagaj, bebek/engelli hizmetleri bazen mobil check-in’i kısıtlar.
• Grup rezervasyonu veya kod paylaşımlı uçuş mu? Bu durumlarda check-in yalnızca operatör havayolunun kanalında açılabilir.

Anlık Çözüm Taktikleri: Uygulama ve Cihaz Kaynaklı Hatalar

• Önbelleği temizle: Uygulama ayarlarından önbellek/veri temizleme veya cihaz ayarlarından uygulama verilerini sıfırlama.
• Güncelleme ve yeniden kurulum: Uygulamayı son sürüme güncelleyin; sorun sürüyorsa kaldırıp tekrar yükleyin.
• Ağ değiştirme: Hücreselden Wi‑Fi’ye veya farklı bir Wi‑Fi ağına geçin; VPN kullanıyorsanız kapatın.
• Tarayıcı ek çözüm: Web check-in’de gizli/özel sekme kullanın, çerezleri ve site izinlerini temizleyin.
• Cihaz saati ve bölge: Otomatik tarih-saat ve doğru saat dilimi seçili olmalı; yanlış saat kimlik doğrulamayı etkileyebilir.
• Push izinleri ve SMS: 2FA/OTP doğrulaması için bildirim ve SMS engelleme ayarlarını kontrol edin.
• Klavye/dil: PNR ve soyadı girerken Türkçe karakter/simge sorunlarına karşı Q klavye ve büyük harf uyumunu kontrol edin.

Hesap, Rezervasyon ve Kimlik Doğrulama Sorunları

• PNR/Rezervasyon kodu: Genellikle 6 harf/rakam kombinasyonu; O (Oharfi)–0 (sıfır) ve I (i)–1 (bir) karışıklıklarını kontrol edin.
• İsim-soyisim eşleşmesi: Biletteki ad-soyad ile kimlikteki karakter ve sıralama aynı olmalı; ikinci ad/soyadı varsa ekleyin.
• Doğum tarihi ve belge: Pasaportlu hatlarda son geçerlilik tarihi, uyruğunuz ve cinsiyet alanlarının eksiksiz olması gerekir.
• Sadakat programı: Yanlış FF numarası bazen check-in’de hata verir; numarayı geçici olarak kaldırıp yeniden eklemeyi deneyin.
• Ödeme ve onay: Sonradan eklenen bagaj/koltuk ödemesinin onaylanıp onaylanmadığını ve PNR’ye düştüğünü kontrol edin.

Rota ve Hat Bazlı Kısıtlamalar

Bazı ülkeler ve hatlar mobil biniş kartını sınır kontrolü veya güvenlik gerekçesiyle kısıtlar. Transit aktarmalarda veya ABD, Birleşik Krallık gibi geliş giriş kontrolü sıkı olan ülkelerde pasaport ve vize kontrolü nedeniyle mobil check-in yerine havaalanı kontuarına yönlendirme yapılabilir. Operatör havayolu ile pazarlayan havayolu farklı ise (codeshare), check-in genellikle uçuşu işleten havayolunun uygulamasında açılır.

Koltuk, Bagaj ve Özel Hizmet Çakışmaları

• Acil çıkış sırası: Yaş, dil ve fiziksel yeterlilik kriterleri nedeniyle onay adımı gerekir; yoksa atama engellenebilir.
• Bebekle (INF) seyahat: Beşik/özel kemer gereklilikleri mobil check-in’i sınırlayabilir; kontuar doğrulaması istenebilir.
• Engelli yolcu hizmetleri (WCHR/WCHS/WCHC): Yardım planlaması nedeniyle check-in bazen saha ekiplerince tamamlanır.
• Spor ekipmanı/özel bagaj: Ön onay gerektirebilir; rezervasyonda görünmüyorsa mobil check-in kilitlenebilir.

Adım Adım Yol Haritası: Boardinge Kadar

1. T+48–24 saat: Check-in penceresini doğrulayın; uygulamayı güncelleyin, PNR/soyad eşleşmesini test edin.
2. T+24–12 saat: Web check-in alternatifi deneyin; koltuk/bagaj eklerini PNR’de teyit edin.
3. T+12–6 saat: Belge (pasaport/vize) alanlarını eksiksiz girin; OTP doğrulamasını test edin; e-posta spam klasörünü kontrol edin.
4. T+6–3 saat: Sorun devam ediyorsa havayolu canlı destek/çağrı merkezi ile PNR kontrolü yapın; işletici havayolu kanalını deneyin.
5. T+3–2 saat: Havalimanına yönelin; self-servis kiosk varsa deneyin; belge kontrolü gereken hatlarda kontuara gidin.
6. T+2–0 saat: Güvenlik ve pasaport kontrol sürelerini hesaba katın; biniş kapısına zamanında varın. Mobil biniş kartı yoksa kontuardan fiziki kart basın.

Güvenlik ve Veri Doğrulama İpuçları

• Sadece resmi uygulama ve web sitelerini kullanın; kısaltılmış linklerden kaçının.
• Ad/soyad ve PNR’yi ekran görüntüsünde paylaşmayın; QR kodları kişisel veriler içerir.
• Ağ güvenliği: Ortak Wi‑Fi yerine güvenilir ağ kullanın; zorunluysa VPN kullanın.
• Cihaz kilidi ve eSIM: Ekran kilidi etkin, cihaz şifresi güçlü olmalıdır; eSIM/roaming ayarlarını uçuş öncesi doğrulayın.

Hızlı Hata Kodu Rehberi (Genel)

• “Check-in uygun değil”: Pencere açılmamış, bilet onaysız veya operatör kısıtı olabilir.
• “Belgeler gerekli”: Pasaport/vize/API alanlarını tamamlayın veya kontuara gidin.
• “Ad/PNR uyuşmuyor”: Harf-büyük/küçük ve karakter uyumunu kontrol edin; PNR’yi rezervasyon e-postasından kopyalayın.
• “Ödeme bekleniyor”: Ek hizmet ücreti tamamlanmamış olabilir; işlem geçmişini kontrol edin.

Ne Zaman Destek Almalısınız?

Aynı hatayı iki farklı kanalda (uygulama ve web) alıyorsanız, kod paylaşımlı uçuşunuz varsa, belge kontrolü veya özel hizmet işaretleriniz görünmüyorsa çağrı merkezi veya sosyal medya canlı destekten PNR doğrulaması isteyin. Kalkışa 3 saatten az kaldıysa doğrudan havalimanı kontuarına gidin.

Sık Yapılan Hatalar ve Kaçınma Yolları

• Son dakika: Pencere kapanışlarına (çoğu hat için kalkıştan 45–60 dakika önce) takılmamak için erken check-in.
• Yanlış isim formatı: İkinci ad/soyadı ve diakritik işaretleri biletteki gibi girin.
• Tek kanala bağlı kalma: Uygulama hata verirse web, web olmazsa kiosk/konduar.
• QR kaybolması: Biniş kartını cüzdan uygulamasına ekleyin ve çevrimdışı kopya saklayın.

Özet: Sorunsuz Mobil Check-in için Kontrol Listesi

• Uygulama güncel mi? Önbellek temizlendi mi?
• PNR, soyad, doğum tarihi ve belge bilgileri eşleşiyor mu?
• Check-in penceresi açık ve hat/ülke kısıtları uygun mu?
• Ek hizmetler (koltuk/bagaj) PNR’ye işlendi mi?
• Plan B: Web, kiosk veya kontuar alternatifine hazır mısınız?